近日，全國老齡委下發(fā)了《全國老齡工作委員會關(guān)于表彰第二屆全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定》。其中，阜陽公交榮獲第二屆全國“敬老文明號”榮譽(yù)稱號。
多年來，阜陽公交高度重視老年人的乘車問題，多籌并舉，力爭讓老年人乘車方便、安全和滿意。一是落實政策老人免費(fèi)乘坐公交出行，2004年起，阜陽公交所有公交線路全部面向70歲以上老年人免費(fèi)開放。自2006年初開始辦理老年免費(fèi)乘車IC卡至今，已辦理老年卡7萬余張，每月有近90萬人次老年人免費(fèi)乘坐公交車出行，年刷卡量達(dá)1000多萬人次。二是升級設(shè)施老人乘坐公交如沐春風(fēng)，所有車輛均在舒適性好的位置配備4個“愛心專座”，并將國學(xué)文化、中華尊老愛幼美德做成精致圖文掛板放在車內(nèi)，竭力形成尊老敬老氛圍。三是提升素質(zhì)樹立職工尊老敬老服務(wù)規(guī)范，積極開展多樣化主題教育活動，針對老年乘客乘車過程中可能會遇到的情況，對司乘人員勻速行車、禮貌用語、服務(wù)態(tài)度以及上下車提示、幫老人尋找座位等具體服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以樹立良好的敬老企業(yè)形象。四是開展活動亮出貼心服務(wù)溫暖老年乘客，通過開展“三亮”活動，積極服務(wù)老年乘客。在公交車車廂醒目位置張貼老年人免費(fèi)乘車標(biāo)識，語音報站器每站播放公益性服務(wù)用語，引導(dǎo)乘客為老年人讓座；制作星級考評牌，在車廂內(nèi)亮明駕駛員身份，公布答朝榮熱線服務(wù)監(jiān)督電話，接受市民監(jiān)督；將對老年人的優(yōu)待工作納入日?？己耍皶r通報考核結(jié)果。五是建立志愿服務(wù)長效機(jī)制，營造敬老尊老氛圍。積極開展重陽節(jié)關(guān)愛老人、走進(jìn)老年公寓開展送節(jié)目、送禮品、包餃子，陪伴社區(qū)老人到景區(qū)踏青游園，到敬老院義務(wù)為老人理發(fā)、清潔衛(wèi)生等活動，并將14路線打造以“敬老文明示范線”為主題的精品特色線路活動，崇尚全社會尊老、敬老、愛老活動，營造濃厚的敬老氛圍。六是細(xì)化安全日常管理，確保老人出行安全。細(xì)化日常安全管理，要求車輛在行駛過程中，中速行駛，禁止高速，在不同路段設(shè)立不同的速度控制標(biāo)準(zhǔn)，避免急剎，猛轉(zhuǎn)方向，以免老年人摔傷；針對老年人乘車安全事故，做到即時穩(wěn)妥的處理，安排就醫(yī)、賠償?shù)轿?，讓老人及其家屬放心、安心?strong>七是創(chuàng)新機(jī)制，駕駛員愛老敬老蔚然成風(fēng)。在職工中推行“像善待自己的父母一樣，善待每一位老年乘客”的工作理念，完善老人乘車服務(wù)制度，使駕駛員更好地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了群眾信任和社會贊譽(yù)。
