7月5日11時(shí)許，3路車(chē)駕駛員張雙雙駕駛車(chē)輛從火車(chē)站開(kāi)往市醫(yī)院南區(qū)方向，經(jīng)軸承廠站時(shí)，遇見(jiàn)一位70多歲的老太太。老太太上車(chē)便問(wèn)：“這車(chē)到西城集嗎？”張雙雙表示不到，并未聽(tīng)過(guò)此地，但老太太仍堅(jiān)持上了車(chē)。
待車(chē)輛行駛至大橋西時(shí)，老太太詢問(wèn)車(chē)上乘客什么時(shí)候到西城集，但無(wú)人應(yīng)答，老太太一時(shí)不知所措，哭了起來(lái)。正專(zhuān)心開(kāi)車(chē)的張雙雙聽(tīng)到車(chē)廂里傳來(lái)的哭聲，連忙轉(zhuǎn)身查看，詢問(wèn)情況。了解后得知，老太太要去程集去看望老母親，應(yīng)坐5路車(chē)。但見(jiàn)老太太哭的傷心又有點(diǎn)迷糊，不放心讓其只身一人去換乘5路車(chē)，便詢問(wèn)老太太家人聯(lián)系方式。
老太太口語(yǔ)不清的說(shuō)道不記得了，仍止不住哭泣。一路上張雙雙一直柔聲安慰老太太，待車(chē)輛到達(dá)市醫(yī)院南區(qū)后，張雙雙及時(shí)向線路經(jīng)理反應(yīng)了情況，并在老太太的乘車(chē)卡背面發(fā)現(xiàn)了其家人的聯(lián)系方式。
張雙雙撥通電話，電話那頭正是老太太的兒子，隨后二人約定在火車(chē)站場(chǎng)區(qū)見(jiàn)面。待張雙雙到達(dá)火車(chē)站時(shí)，老太太的兒子早已等候在此，看到平安無(wú)事的母親，老太太的兒子一直說(shuō)著感謝的話語(yǔ)?？粗c兒子團(tuán)聚，向自己不停揮手的老太太，張雙雙臉上露出了甜甜的微笑。
