為進一步加強優(yōu)質(zhì)服務標準化建設，提高駕駛員服務意識和水平，達到減少投訴、杜絕責任投訴目標，三公司在本單位范圍開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。
活動一是通過組織駕駛員學習《阜陽公交星級服務實施細則》、《阜陽公交服務規(guī)范》、《駕駛員投訴分類管理辦法》等業(yè)務知識，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)。二是改進服務環(huán)境，完善服務設施；保持車輛衛(wèi)生達到“三無十凈一亮”。三是開展使用普通話迎客用語服務。四是減少投訴量、杜絕責任投訴。切實將投訴量、責任投訴消滅在萌芽狀態(tài)。五是組織重點人員到先進典型崗位觀摩學習。充分發(fā)揮先進示范引領作用，組織先進典型與重點人員服務交流座談會，聽典型服務先進事跡，做到學有榜樣、學有目標，從而提高個人服務意識和水平?；顒悠鹬箷r間8月10日—12月31日。
通過優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的開展，旨在弘揚文明服務規(guī)范，誠實守約主旋律，切實加強駕駛員自我約束和自我管理、自我提升，強化服務意識，提高和改善服務質(zhì)量，培育挖掘先進典型，培養(yǎng)行業(yè)服務品牌，展示良好公交形象。
