為進一步提升公司高星級駕駛員服務(wù)質(zhì)量,11月19日下午,阜陽公交召開高星級駕駛員座談會,會議由服務(wù)管理部主任劉文付主持,20余名高星級駕駛員參加此次會議。
會上,首先服務(wù)管理部副主任黃貫保宣讀了會議議程,隨后,播放了陳燕、王玲、李合理等高星級駕駛員事跡視頻。觀看短片完畢,高星級駕駛員們對自身工作經(jīng)驗進行發(fā)言,現(xiàn)場氣氛熱烈。在聆聽了同事們的優(yōu)秀經(jīng)驗后,高星級駕駛員們紛紛表示,將此次學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀經(jīng)驗與自身經(jīng)驗相結(jié)合,運用到今后的工作中,為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在征求高星級駕駛員對星級服務(wù)的建議和意見環(huán)節(jié),高星級駕駛員們集思廣益、暢所欲言,就加強星級服務(wù)學(xué)習(xí)教育、以傳幫帶的形式帶動低星級駕駛員、營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍、舉辦觀摩交流會、開展服務(wù)競賽活動等有利于服務(wù)水平的提高的建議和意見共計16條。
對于大家提出的意見和建議,劉文付表示,將把好的建議及意見向有關(guān)部門反映,各高星級駕駛員都是學(xué)習(xí)的榜樣,希望各位在以后的工作中要起到示范引領(lǐng)作用,維護公司利益,做到勇于擔(dān)當(dāng),不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)特色,做好公交出行服務(wù)。