春運期間，面對客流高峰，96166答朝榮服務(wù)熱線作為“市青年文明號”，始終以“用心傾聽 真誠服務(wù)”為宗旨，堅持創(chuàng)優(yōu)爭先，積極踐行初心和使命，以誠心 、暖心 、熱心 、真心、 細心“五心”服務(wù)措施，全力保障春運工作。
強化業(yè)務(wù)能力，打造“誠心”服務(wù)
從提高熱線人員業(yè)務(wù)知識入手，加大對培訓(xùn)力度，及時更新熱線系統(tǒng)知識庫，讓熱線員熟練掌握各類政策事項。為夯實服務(wù)工作及服務(wù)承諾、優(yōu)化便民新舉措提供堅強的支撐，對群眾急辦的事情，不推、不拖，嚴格依據(jù)辦理程序在規(guī)定的時間快速辦理。
提升服務(wù)效能，打造“暖心”服務(wù)
堅持以人為本、熱情周到的服務(wù)理念，針對乘客多投幣、刷卡的如當事人不能到現(xiàn)場處理的，熱線人員按照流程可幫忙申請、辦理乘客可享受一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)“辦事不出門”少跑路。
提升服務(wù)理念，打造“熱心”服務(wù)
嚴格規(guī)范服務(wù)用語，接聽電話做到講話要熱情、語氣要溫和、吐字要清楚，遇到乘客求助通過“線上+線下”幫忙查找問詢，春運期間救助6人，幫助乘客找回遺失物655件，使群眾真正感受到阜陽公交的熱情和溫暖。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造“真心”服務(wù)
為了更好的服務(wù)乘客，熱線員及時關(guān)注路況信息，充分利用運營調(diào)度系統(tǒng)、“阜陽公交”潁州通APP、微信車輛動態(tài)，確保回復(fù)乘客的信息準確、有效；春運期間遇雨雪天氣，由于路面積雪結(jié)冰，部分線路臨時停運或改道，熱線員耐心細致的為致電乘客解答，妥善解決乘客訴求，為乘客提供最有效的幫助。
完善服務(wù)制度，打造“細心”服務(wù)
及時接收各類平臺及96166答朝榮服務(wù)熱線的市民反饋信息，需相關(guān)部門調(diào)查處理和協(xié)助解決的事宜，告知群眾辦理流程時限，細心做好登記，及時轉(zhuǎn)辦落實。
春運期間針對惡劣天氣、車流高峰擁堵等情況，確保群眾遇到問題及時得到有效處理，96166答朝榮服務(wù)熱線充分發(fā)揮“直通車”作用，共受理電話15058起，日均電話量約376件，其中咨詢類3960件，投訴類93件，意見建議類135件，受理來電回復(fù)率100%，群眾滿意度達98%，用實際行動維護好為民服務(wù)的“連心橋”。